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改善服务:增进互信和治疗同样重要

2018-02-08 01:59 来源:  中国健康网
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  □首席记者 姚常房
 
  “今天请大家来到北京大学肿瘤医院现场,一方面听取改善医疗服务行动计划的经验介绍,更希望大家到现场看一看,深度体验。”2月7日召开的国家卫生计生委新闻发布会一开场,国家卫生计生委新闻发言人宋树立就表达了举行此次发布会的初衷。记者在现场也充分感受到了医院在改善医疗服务这个小切口里做的大文章。
 
  “爸爸,今日要手术了,别害怕,我们在门外等您平安出来,健康回家。”这是记者在该院“心语墙”上看到的一句话。曾倾听过无数癌症病人及医护人员表达过忧虑、悲伤、无助、绝望的北京大学肿瘤医院院长季加孚认为,病人得到家人和医护人员的耐心倾听、情感上的关爱和支持,以及医患之间相互理解和信任,和获得合适的治疗药物一样重要。
 
  “别挡着‘宝宝’的路了”,听到这个提示音,记者赶紧转身让道,看到日间病区的机器人正在运输药物,他的名字叫“日间宝宝”。“宝宝”还有一个同伴——“日间贝贝”。“贝贝”负责回答患者的常见问题,并帮助做症状筛查,目前正在调试中。据悉,该院2012年11月成立日间化疗病区,面向全院开放收治24小时入出院患者,在医疗服务、病区管理等方面进行了大量实践探索,引进人工智能新技术、新手段是日间病区的新尝试。季加孚介绍,该院2017年全年24小时出入院患者1万余人次,较2016年增加15%,每日床位周转2.8人次。
 
  “胃肠肿瘤中心四病区汇报病例1份:某某,男性,75岁,直肠癌术后,肺转移瘤术后,双肺多发结节。有本院CT。会诊目的:制订下一步治疗方案,需要请消化内科、放疗科、病理科、影像科老师参加。”该院消化肿瘤中心多学科平台秘书姚医生给记者展示了前一天下午他们讨论的病例信息。据悉,消化肿瘤多学科协作组自2009年开展每周一次的多学科讨论,至今已为逾5000例次患者提供了诊疗意见。
 
  这些片段,仅是一家医院做法的微缩版。近年来,无论医疗机构还是国家相关部门,在改善医疗服务上倾注了很多心血,也收获了大家的认可。
 
  北京市卫生计生委副巡视员高小俊表示,目前,北京三级医院总体预约率超过60%,16个区225家社区卫生服务中心实现了“先诊疗、后结算”;到2017年年底,北京市的家庭医生签约已达852万人,签约率为39%,重点人群签约率已超91%;制作和发布了北京市111家三级医疗机构的电子地图,发布了149家儿科医疗机构的电子地图和350多家社区卫生服务中心的电子地图。
 
  国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉介绍,在全国,所有三级医院均积极应用信息技术开展预约诊疗,4100余家医院可为患者提供信息查询和推送服务,是3年前的4倍;2777家医疗机构可提供移动支付结算,是3年前的3倍;22个省份建立了省级远程医疗平台,覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县,含所有的国家级贫困县,2017年远程医疗服务总例次超过6000万;实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示,我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分。
 
  对今后的工作,焦雅辉表示,改善医疗服务要抓主要矛盾和矛盾的主要方面。在研究第一个改善医疗服务3年行动计划时,主要矛盾在大医院,最不满意的是人满为患、“三长一短”问题,所以主战场放在了城市大医院,但同时其他医疗机构也在改善医疗服务。现在,三级医院通过各种方式改善服务,与3年前比有了很大转变和提升。因此,在第二个改善医疗服务3年行动计划中,除了在三级医院主战场继续抓外,二级医院,特别是县医院也将作为主要领域。焦雅辉还表示,医院是公共场所,需要到每位到来的人共同爱护,改善医疗服务也需要医患双方的配合。