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让线上服务真正“雪中送炭”

2020-02-15 02:40 来源:  中国健康网
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  □首席记者 姚常房
 
  新冠肺炎疫情改变了很多人的生活方式,比如,很多病情不重的人,尤其是发热患者,在决定去医疗机构前会三思而后行。对此,不少医疗机构开通线上问诊,针对发热患者等提供咨询服务,既有效促进了门诊预检分诊,也降低了线下交叉感染风险。在疫情形式仍然严峻的当下,如何充分发挥好线上服务的作用,真正实现“雪中送炭”?记者专访了国家卫生健康委规划发展与信息化司司长毛群安。
 
  健康报:目前,信息化在辅助新冠肺炎疫情研判、创新诊疗模式、提升服务效率等方面的支撑作用日渐凸显。如何进一步加强信息化支撑疫情防控的作用?
 
  毛群安:面对疫情,各地涌现出不少好做法,我们在总结各地经验的基础上,也发布了《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,从强化数据采集分析应用、远程医疗服务、规范互联网诊疗咨询服务等方面提出了要求,助力打赢疫情防控阻击战。
 
  具体到支撑疫情防控,在互联网诊疗方面,目前聚焦在网上咨询,并鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务,以此来降低患者线下就诊交叉感染风险。同时,要充分发挥各地远程医疗平台作用,鼓励包括省级定点救治医院在内的各大医院提供远程会诊、防治指导等服务,借助信息技术下沉专家资源,提高基层医疗卫生机构应对、处置疫情的能力,缓解定点医院诊疗压力,减少人员跨区域传播风险。另外,可通过远程教育方式开展病毒防护、诊疗救治等培训,提高基层医务人员医疗服务和个人防护能力。
 
  健康报:很多人觉得在线上咨询尽管可以第一时间获得医生建议,并从心理上得到安抚,但是并不“解渴”。有没有一些政策,能让线上线下更好地衔接?
 
  毛群安:疫情面前,很多事情在发生变化,公众的医疗服务需求更加多元,医疗机构既要集中力量做好新冠肺炎疫情救治工作,又要满足老百姓正常医疗需求。尤其是发热患者,各地各级卫生健康行政部门和医疗机构要积极主动提供多渠道的服务,充分发挥互联网医疗服务优势,大力提供对发热患者的互联网诊疗咨询服务,进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能,积极开展线上健康宣教、健康指导、初筛分诊、居家医学观察指导、慢病复诊、心理疏导等,推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用,让人民群众获得及时的健康评估和专业指导,让患者有序就诊,有效缓解医院救治压力,减少人员集聚,降低交叉感染风险。
 
  我认为,最理想的状态是,老百姓在网上咨询的医生就是他线下能找到的医生,这样无形中就将线上和线下结合起来。在组织专家进行线上图文、视频咨询问诊时,如果发现属于典型感冒,建议居家隔离治疗,可以通过社区家庭医生在平台继续提供相关的诊疗和防病指导服务。发热患者接受医疗咨询问诊后,需进一步检查或入院治疗的,应就近引导安排到医院、疾控机构接受后续医疗服务,并反馈协调有关职能部门跟进掌握。对于疑似患者,要及时派急救车辆转运到定点医院,按程序进行诊断和救治。希望通过这样线上线下的衔接配合,有序分流,缓解实体医院发热门诊的压力,真正让新冠肺炎患者得到及时隔离和治疗。
 
  健康报:提供互联网诊疗咨询本意是为老百姓提供便捷的服务,但是现在老百姓担心的问题是诊疗咨询并不规范。对此,咱们下一步有何打算?
 
  毛群安:互联网提供的应该是规范、科学、权威的诊疗咨询服务。因此,各医院应该指派和安排一定数量的、符合专业背景和职称要求的专家24小时线上坐诊,由互联网医疗平台统一分配时间段值守,提高线上医疗服务质量和效率。
 
  在这里要提示一下,各省级卫生健康行政部门要按照《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等有关规定,规范开展互联网诊疗服务工作,充分发挥省级互联网诊疗服务监管平台的作用,强化医疗质量和个人隐私保护,保障互联网医疗健康服务规范有序开展,对不合规范的诊疗咨询行为进行预警和跟踪处理,对不良事件和患者投诉进行受理,确保群众健康权益。
 
  健康报:目前,各地有没有一些好的做法值得大家借鉴学习?
 
  毛群安:很多地方都因地制宜推出了有效的信息化手段,可谓百花齐放。比如,浙江省开展了面向群众的健康咨询和在线问诊。浙江省互联网医院平台通过“信息发布与健康宣教”“网上智能问诊与人工服务”“互联网医院新型肺炎通道”功能模块为公众提供连续、递进式的线上医疗健康服务。同时,还及时发布疫情信息和新冠病毒相关宣教知识,开通智能客服与人工服务相结合的健康咨询服务,对接浙江省互联网医院实现在线问诊和辅助用药,传播科学的防范理念,解答群众的疑惑,缓解大众的心理恐慌。
 
  在北京,“北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”免费为市民提供服务,包括及时准确向社会发布新冠肺炎疫情的最新情况,建立新冠肺炎方面的知识库、问答库,通过视频方式讲解疫情防治、就诊等方面的知识。同时,每天分时段请不同专业的权威专家通过视频直播方式就市民关心的问题进行解答。
 
  天津市上线了“抗击肺炎实时救助平台”,天津市卫生健康委发布《关于在疫情防控中开展“互联网+医疗咨询”服务工作的通知》,要求该市各医疗机构执业医师上线天津微医互联网医院,疫情期间不限人次全免费,微医对接诊医生提供每单5元~10元的加班补贴。截至2月7日9时,平台访问量超过9229万,已集结19589名医生在线接诊,累计提供医疗问诊咨询服务102.79万人次。