农历 设为首页

赤峰市宁城县中心医院:打造人性化的“健康医院”

2017-10-11 17:14 来源:  健康网
A+ A-
  “健康医院”说到底就是要以人为本,建立一个理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式。
 
  近年来,赤峰市宁城县中心医院秉持医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人为服务理念,让无缺陷的“健康医院”走近人们的生活,提供更环保的就医环境,推行更便捷的就医体验,打造更和谐的医患关系。
 
  高新科技与人文关怀是“健康医院”的两大基石,都是为了使医学更好地解除患者的病痛,更好地服务于患者健康。从而实现医学科学技术与医学人文关怀的真正融合。
 
  为方便患者就医,优化服务流程,改善就诊环境,宁城县中心医院先后建立门诊“一站式”服务台,为患者提供门诊分诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务;成立了行政后勤科室义务导诊,为就诊患者答疑解难,并形成长效机制;全面铺开“优质护理服务示范工程”,推行品管圈管理,完善护理措施,规范护理行为,提高护理质量;为解放一线护士,把精力和时间放在病人身上,医院成立了服务大队,24小时负责重病人、急症病人的陪检,送检验标本,取药送药。优化门诊服务流程,门诊增设自动挂号机、各楼层设挂号收费窗口,检验、CT核磁、DR设置自动取化验单、取片机,减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间,方便病人就医。
 
  为推进深化改革和改善服务,加强医患沟通,优化服务流程,挖掘管理潜力,宁城县中心医院在细节上下功夫,为患者提供多样化、个性化的门诊服务,真正做到以病人为中心,让优质有温度的服务懂民心,顺民意,解难题,让患者体验每一个服务细节,让医生成为患者的贴心人。
 
  要形成院有特色、科有重点的技术优势,首先要加强特色专科建设,使之在科、教、研等方面达到同级医院的先进水平,成为医院发展的排头兵,宁城县中心结合科室特点择优扶强、分类指导,加强重点专科和优势专科建设,对有专长有特色、对医院整体服务有影响的一批科室,对技术骨干进行重点扶植,对科研、教育、技术改造、重大项目引进重点支持,打造自己的“拳头产品”。
 
  目前,宁城县中心医院院内开展的部分科研课题被列入自治区科研基金项目,如CT核磁科的《神经认知脑机制的功能磁共振成像》;重症医学科的《PICCO监测与颅高压病人管理中的应用》;麻醉科的《BIS指导老年骨科手术麻醉对谵妄的影响》;口腔科的《短种植体的临床应用》;产科的《维生素A、E水平与孕期子痫前期相关性研究》等。2016年赤峰市宁城县中心医院正式成为承德医学院附属医院,一大批科主任和业务骨干被聘为讲师、教授。
 
  如今,宁城县中心医院业务技术以破冰之势稳步发展。普外科、妇科、泌尿外科、胸外科的腔镜微创手术技术显露蓬勃生机,开展腹腔镜下全胃切除、胃癌根治、结直肠癌根治,子宫癌、卵巢癌根治及子宫良性瘤的保宫挖瘤手术,肾癌、肾上腺瘤、膀胱癌等泌尿系统疾病,胸腔镜下肺癌根治、肺叶切除、自发性气胸、胸膜活检术等技术。神经内外科的急诊溶栓、动脉拉栓、血管神经介入和脑肿瘤微创技术取得良好的临床效果,心血管内科冠脉造影支架置入、急诊冠脉介入术、起搏器安装等微创技术日臻成熟,肿瘤以手术、化疗、放疗为一体的规范性治疗已形成统一格局。医疗技术的不断提升,解决了患者就医的难题,目前宁城县中心医院的年转院率不足0.4%。
 
  加强学科建设,拓宽业务范围,提升技术能力,打造生命急救零距离,是1300多宁医人的心愿,是造福一方百姓的善举,更是让健康梦想落地开花的沃土与根基。
 
  要提升医院的核心竞争力,不能光把目光放在政府支持上,而是要通过精细化管理进行内部挖潜。基于此,宁城县中心医院开展预算管理、成本核算、内部管控、绩效管理等一系列工作形成合力,推动医院健康向前发展。
 
  宁城县中心医院推行了以病人为中心,以安全、质量、服务、管理、绩效为主题的全面、全程、全员质量管理。医院成立了八大委员会和十二个考核组织,制定工作标准,完善考核细则,将医院管理目标分解到各部门科室,责任落实到岗位,实现对各项指标的常态考核管理机制,通过抓关键制度落实、抓关键人员管理、抓重点患者管理、抓关键时间管理和关键环节监管提升全员的质量意识。
 
  除了“硬功夫”,“健康医院”也离不开“软实力”--品牌文化的建设。
 
  宁城县中心医院院长杨凤军在全员文化培训大会上说:“品牌的最高境界就是信任,我们要打造一个负责任的医院,那就意味着我们无论在技术,还是在服务上,都要按照标准、按照规范去做,形成一个品牌引领医院的发展。”
 
  2016年,在全国卫生与健康大会上,习近平总书记强调:没有全民健康,就没有全面小康。推进健康中国建设,是党对人民最郑重的承诺。
 
  作为县域基层医疗单位的龙头,肩负着维护一方百姓健康的重任。为实现健康人越来越多,病人越来越少的管理目标,宁城县中心医院医院把“防未病”列入医院服务体系建设,充分利用健康教育宣传普及健康知识。
 
  宁城县中心医院院内开展每月2讲,月例会上轮流安排科主任为全院环节干部讲授新技术、新项目,传播疾病治疗新理念,开展的糖尿病患者之家、孕妇学校已经坚持了10年之久,并深受学员喜爱;院外成立下乡义诊服务队,组织专家深入乡村诊所,为村民进行健康讲座,把健康课堂搬到了老百姓家门口;利用新媒体手段成立经治病人患者群,提供健康咨询、出院随访。同时与媒体合作开办科普专栏,健康专题一日谈节目,以此提高行业科普宣传主动性,改善公众对科普知识的获得感,达到提升全民素养的目的。
 
  在分级诊疗时代,县级医院是桥梁,起着通上达下的作用。宁城县中心医院一方面通过京蒙对口支援打造家门口的北京医院,另一方面通过互联网与北京各大医院开通远程网络会诊平台,进行疑难病例讨论会诊、影像学诊断、远程教育;借助互联网,形成区域网络,让社区医院和大医院‘互联互通’,与乡镇医院和村卫生室开通动态心电和普通心电远程传输,提供诊断,合作中上级医院输出品牌和管理,下级医院提升能力和影响力,最终实现了共同发展。目前医院建立了首都医科大学附属宣武医院血管外科院士专家工作站,与各大医院开通了临床、病理、影像、眼科读片等远程会诊,每年会诊病人在几千人次。为顺应分级诊疗把患者留在基层,为上级医院缓解压力做出了积极探索。
 
  以技术打天下,靠服务赢民心。一系列创新品质服务的举措,提升了宁城县中心医院医疗服务水平,增强了患者对医院的信任。2016年1月在全院职工的共同努力下,以84分的优异成绩位列全区三级乙等医院第一名,顺利跨入国家三级乙等综合医院行列。2016年医院日门诊量由过去的七八百人增至最多时一千六七百人,全年门急诊病人达到36万人次,日住院患者突破1400多人,年出院病人4.62万人,手术9971例,床位使用率116.2%,转院率为0.4%。
 
  风正时济,自当破浪扬帆;任重道远,更需策马扬鞭。党的十八届五中全会绘就了未来五年经济社会发展的宏伟蓝图,吹响了推进健康中国建设的集结号。站在历史新起点上,宁城县中心医院将继续加强学科建设和人才队伍建设,提高服务质量和医院管理水平,深化医院改革,提升医院核心竞争力,抢抓新机遇,争创新优势,在创新医院发展,建设健康中国的征程上再铸新辉煌。