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赤峰市宁城县中心医院神经内三科:锻造金牌团队

2017-10-11 17:13 来源:  健康网
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  赤峰市宁城县中心医院神经内三科,成立于2012年3月,开放床位46张,目前护理人员18人。2012年优质护理服务工程在全院铺开,科室以“三好一满意”为目标,医护一体化,全心全意为患者服务的宗旨,用心去感受,用爱去服务,以病人的需求为己任,为患者生命及健康保驾护航。用辛勤劳动换来了多项荣誉,成为全院护理管理的一面标杆科室。
 
  优质护理的开展离不开质量的保障,要想提高整体的护理服务质量,团队必须具有凝聚力、优质的服务、兼优的质量和精湛的技能、扎实的专科理论知识。
 
  树立科室凝聚力,调动护士的积极性
 
  宁城县中心医院神经内三科首先树立护士严谨的工作态度,鼓励护士参加各种竞赛,让她们有成就感。并充分利用每位护士的长处,合理安排工作,让护士有机会展现自己的优点。从而增强集体荣誉感和科室的凝聚力,营造团结、和谐、向上的科室文化氛围。
 
  其次是顺民意,宁城县中心医院神经内三科科室的每项工作都是与大家共同讨论具体方案。管理上,合理安排班次,动态调整,尽量减少护士加班,减轻护士压力。充分调动了护士工作积极性。
 
  提高全员质量意识,逐渐提升护理质量
 
  要有优质的服务,离不开质量的提升,首先宁城县中心医院神经内三科护士长以身作则,树立榜样,培养大家的执行力,使大家养成慎独精神。在工作中护士长先培训护士掌握质量标准,再检查,指导,逐渐提高护士的工作能力。检查结果与绩效挂钩,调动大家的积极性,科室护理质量逐年得到了提升,连续四年护理质量考核第一名。
 
  培训是提高科室的整体素质水平的关键
 
  培训是科室的重中之重。技能方面,宁城县中心医院神经内三科一对一培训,特别是比较差的护士,练到手熟,手熟自然成。在2015年全院技能竞赛中三名选手并列第一,科室荣获集体第一名。
 
  专科理论知识方面,宁城县中心医院神经内三科开展了以健康宣教为主题的场景模拟,病人从入院到出院的健康宣教演练,在演练中,护士李娜、王丹丹、柴文艳尤为突出,赢得了大家自发的热烈掌声,从而带动了全科人员的积极性。并以每周二护理查房为契机进行现场健康指导,提高了专科知识的实际应用性。
 
  宁城县中心医院神经内三科年计划应知应会内容分解到每一天,从月初就开始背,早会上提问,以少集多,月末理论考核与绩效挂钩,既减轻了护士的压力,又提高了培训效率。在2015、2016年理论竞赛获得全院第一名的好成绩。
 
  强化优质护理服务,关注患者满意度的提升
 
  开展优质护理服务以来,宁城县中心医院神经内三科科室首先制定了细化量化的具有专科特色的优质护理服务目标及措施,优化了出入院流程。制定了一科一特色的每周健康宣教日活动。并选拔责任心强,资质老,服务态度好的护士当责任护士,病人从入院到出院尽量固定责护,分管病人必须达到能及对应,责护对病人进行全面评估,了解患者全面情况,不但落实好基础护理,更要注重专科护理。
 
  宁城县中心医院神经内三科护士长每天提问责护对病人八掌握和职责落实情况,通过病人的知晓度,来判断责护的工作情况。科室先后召开讨论会,研究优质护理进展情况,不断的改进。神经科病人以老年人、肢体偏瘫、语言沟通障碍、长期卧床居多,有着永远做不完的翻身、扣背、喂饭、换尿布等护理。但责护不依赖家属,凡事都亲力亲为。有效的降低了陪护率。
 
  有一位老年患者,家属护理不上心,老人情绪很低落,宁城县中心医院神经内三科护士陈文静每一个多小时就去给患者翻身、换尿布、指导康复练习、做心理疏导,老人感动的抹着泪说,儿女没做到的,你都做到了,让我说什么好呢!科室建立了微信群和随访电话,并开展了上门服务的延伸护理。每月进行患者满意度调查,注重患者的意见和建议。年度内收到表扬信21封,锦旗5面,患者满意度达99.78%,科室先后被患者服务部评选为服务考核先进科室第一名。
 
  宁城县中心医院神经内三科护士长郭淑英连续四年评为优秀护士长,市优秀护士长。护士陈文静连续三年评为最满意护士;护士张威、李玉洁被评为先进工作者。科室连续四年被医院评选为优质护理服务先进科室第一名。在大型医院巡查及三级医院评审检查中,受到专家组的好评。