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水滴保险商城携手远盟康健 以人性化服务推动保险回归保障

2020-01-14 17:10 来源:  健康网
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“诚信保险顾客至上,水滴大爱不负所托”、“用专业服务为民解忧,以真心实意感恩远盟”——近日,水滴保险商城与合作伙伴远盟康健收到陕西用户唐美珍(因涉及个人隐私,文中的用户名字为化名)赠送的两面锦旗,希望通过这种方式感谢两家公司在她患病之后提供的专业、周到的服务。

2018年8月,唐美珍在水滴保险商城上购买了一款百万医疗险。2019年9月,她在医院被确诊罹患宫颈癌。通过手机在线报案后,水滴保险商城的理赔工作人员迅速帮她处理,很快她就收到了保险公司的理赔金。

截至目前为止,唐美珍已经获得超过3.5万元的保险理赔金。后续的治疗费用,唐美珍完全不用担心,因为她买的这款百万医疗险有最高600万元的理赔额度。

2019年11月,唐美珍需要进行难度比较大的手术治疗,普通医院难以满足需求,需要转至医疗条件更优渥、医师资源更丰富的三甲医院,水滴保险商城的合作伙伴远盟康健协助她办理了重疾绿色通道。

在唐美珍提出申请后2天内,远盟康健为她协调全国知名三甲医院专家进行了会诊。20日内,唐美珍完成了就医、会诊、住院手术治疗,并全程安排护士陪诊就医。在这个过程中,水滴保险商城和远盟康健的服务给唐美珍留下了深刻印象,帮助协调解决急危重疾病的快速就医治疗的问题,协助她确定了合理的治疗方案且赢得了宝贵的治疗时间。

据了解,远盟康健是国内权威的第三方紧急救援提供商,是北京奥运会场外紧急医疗救援服务指定非政府机构,也是绿色通道救援联盟指定执行机构,与水滴保险商城一直保持着紧密的合作关系,承接水滴保险商城的部分保障就医服务,有效提高医疗时效性、专业性及普惠性。在2019水滴全球合作伙伴大会上,远盟康健曾获得“最佳产品服务奖”,受到行业和用户的广泛认可。

水滴保险商城,是国内领先的互联网健康险优选平台,以“保障亿万家庭”为使命,以“帮助用户优选高性价比保险产品”为服务理念。2019年2月,水滴保险商城全面实现在线理赔服务,实现“三步轻松理赔”:由水滴保险商城协助用户提交理赔资料,并全程跟踪与监督理赔服务质量,最大程度为用户争取权益。

截至目前,水滴保险商城累计保障用户数超4000万,保障家庭数超2560万,覆盖全国34个省级行政区,2988个市县,76%的用户来自三线及三线以下城市。根据调研数据显示,90%的用户通过水滴保险商城完成个人首次在线投保,复购意愿高达73%,成为广大用户在互联网上购买保险上的第一选择。

保险产品的服务环节,对用户的购险体验至关重要,也是积累用户信任的重要环节。水滴保险商城与远盟康健的强强联合,聚焦在保险产业链的服务端,真正站在了用户的角度,想用户所想,急用户所急,更好的贯彻了保险人性化服务,助推保险消费真正回归服务保障。

 

(水滴保险商城和远盟康健的服务广受用户认可)