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技术改变慈善 金融壹账通在新加坡的行动勾画慈善新方式

2019-11-06 14:55 来源:  健康网
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技术不仅能为市场需求服务,还能为社会慈善服务,金融科技独角兽企业金融壹账通新近的举动证明了这一点。10月25日,金融壹账通与新加坡癌症协会(Singapore Cancer Society,SCS)签约,宣布将开发由人工智能驱动的聊天机器人,提供更多渠道让公众获取癌症相关信息和SCS的项目和服务。金融壹账通希望此举能够改善癌症患者、他们的家人和公众的生活质量。

(图:金融壹账通与新加坡癌症协会签约)

根据新加坡国家疾病登记办公室的最新报告,新加坡1/4到1/5的人在其一生中都会患上癌症,而且自2010年以来,新加坡被诊断出患有癌症的人数在增加。但同时,医学的进步和更好的姑息疗法有助于增加癌症患者的预期寿命,这意味着现在迫切需要使用新技术来服务癌症患者及其医护人员,消除他们访问医疗信息和服务时的阻力。

金融壹账通一直认为,企业需要回馈社区,并用先进技术来解决在当今智能经济社会中存在的问题。此次开发的聊天机器人由金融壹账通的研发团队向SCS免费提供,该团队包括一个项目经理和两个全职开发人员,工作时间超过200个工作日。

研发团队根据SCS的历史通话记录和NCCS提供的有用癌症数据,通过在自然语言处理(NLP)模型上应用深度学习和神经映射算法,将200个常见问题更改为用户所需的答案,以这样的方式来训练聊天机器人。

到2020年,在线聊天机器人将可以回答常见问题,确定用户是否有资格享受免费的SCS服务,比如乳腺X光检查、PAP检测、HPV检测、HPV疫苗接种等,并帮助预约医生。这些回答是根据每个用户的问询而为其量身定做的,它们来自SCS的研究数据和新加坡国家癌症中心(NCCS)的教育内容。

使用聊天机器人,患者和医护人员可以立刻就他们的问题得到回答,并获取由NCCS提供的癌症信息,而无需像以往一样,在拨打呼叫中心电话不停等待,还需要将问题置于一旁。

因为仍有用户倾向于与人沟通,所以工作人员们仍然会接听他们的电话,但聊天机器人的部署将使SCS的呼叫中心能够专注于更紧急的情况。

SCS的CEO Albert Ching先生说:“SCS致力于通过无缝的关爱加强对癌症人群的服务,随着癌症发病率的上升,SCS认识到为癌症人群提供全天候支持和及时护理服务的急迫性和益处。在过去的55年中,我们一直在与社区合作,以便在病人的整个抗癌历程中提供系统性支持。现在可以利用技术来满足新加坡日益增长的癌症治疗需求,同时推出AI聊天机器人,这对协会来说非常重要,因为这不仅提高了协会服务的效率和质量,还给予公众个性化的信息来管理自己的健康状况。在成立55周年之际,与金融壹账通一起启动该项目,让我们有机会更好地与患者互动,更好地发挥作用。”

金融壹账通新加坡分公司CEO陈敏如说:“尽管AI永远无法真正取代与人的互动,但利用技术来解决业已存在的问题是我们这一代人的责任。新兴技术正在重绘当今社会的每一个场景,甚至慈善活动也不能避免。为了与金融壹账通回馈社会的承诺保持一致,我们正在使用技术来增强癌症患者和医护人员的经验,并增强人的能动性。我很自豪金融壹账通是此次活动的参与方,与此同时我们也将迎来金融壹账通新加坡分公司开业一周年,这是金融壹账通海外布局的标志性事件。通过我们在新加坡的研发团队和久经考验的AI引擎,医务人员能够远程诊断数千种疾病,我们可以让新加坡的抗癌经验变得与众不同。“

(图:金融壹账通新加坡员工积极参与慈善活动)

作为富有社会责任感的企业公民,金融壹账通在CSR(企业社会责任)方面的努力不仅局限于为SCS开发聊天机器人。除了完成此次签约,新加坡金融壹账通的120多名员工近期还参观了80名CSC受益人的家,为这些癌症患者及其家人和医护人员提供了福袋,里面装有各种日用品和家居用品,包括润肤露,可以帮助缓解因放疗和化疗而引起的皮肤不适,还有牙膏,清洁剂和餐具等。